Chính Sách Đổi Trả Hàng – Saturday Sports

Chúng tôi tại Saturday Sports cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải sự cố trong quá trình mua sắm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

  • Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
  • Đơn hàng không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài (ví dụ: hư hỏng do người dùng, sử dụng sai cách, v.v).
  • Các sản phẩm như đồ lót, giày đã qua sử dụng hoặc các sản phẩm được giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi trả (vui lòng kiểm tra trước khi mua).
  • Yêu cầu quay video: Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, khi nhận hàng, bạn cần quay video toàn bộ quá trình mở gói sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng xác thực nếu có bất kỳ vấn đề về sản phẩm hoặc lỗi phát sinh.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc tổng đài hỗ trợ để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng, cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và tình trạng sản phẩm. Vui lòng gửi kèm video mở gói hàng nếu có yêu cầu đổi trả do lỗi sản phẩm.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm. Bạn sẽ nhận được một mẫu đơn và hướng dẫn hoàn trả chi tiết.
  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vui lòng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ chúng tôi.
  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, bạn sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác.

3. Lý Do Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất, không đúng mô tả hoặc không giống hình ảnh trên website.
  • Sản phẩm không vừa: Sản phẩm không vừa với kích thước của bạn và bạn muốn đổi sang một kích thước khác.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước).
  • Sản phẩm không hài lòng: Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng nhu cầu của bạn, bạn có thể yêu cầu đổi trả nếu còn đủ điều kiện.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai với đơn hàng.
  • Nếu bạn đổi trả sản phẩm vì lý do không liên quan đến lỗi của sản phẩm (ví dụ: không vừa size, không hài lòng về sản phẩm), bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.

5. Hoàn Tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc. Phương thức hoàn tiền sẽ dựa trên hình thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng.

6. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người tiêu dùng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá đặc biệt hoặc đã được sử dụng, mặc thử.
  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, nhãn mác hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).

7. Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang mẫu khác hoặc nhận sản phẩm có kích thước khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm đó còn trong tình trạng mới và đáp ứng yêu cầu đổi trả.

8. Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: [email protected]
  • Số điện thoại: 038 538 2544
  • Giờ làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9:00 AM đến 6:00 PM.

Saturday Sports cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Cảm ơn bạn đã lựa chọn và tin tưởng sản phẩm của chúng tôi!